الشروط والأحكام

آخر تحديث: 2026-02-26

1. مقدمة

مرحباً بكم في MEME Home Services. باستخدامك لخدماتنا، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط والأحكام. يرجى قراءتها بعناية قبل استخدام منصتنا.

2. تعريفات

  • المنصة: تشير إلى موقع MEME Home Services وتطبيقاته
  • الخدمة: تشمل جميع خدمات العمالة المنزلية المقدمة (حسب المتوفر)
  • العميل: الشخص الذي يطلب الخدمة
  • العاملة: مقدمة الخدمة المنزلية

3. استخدام الخدمة

يحق لك استخدام خدماتنا شريطة أن:

  • تكون قد بلغت السن القانونية (18 عاماً أو أكثر)
  • تقدم معلومات صحيحة ودقيقة
  • تلتزم بجميع القوانين واللوائح المحلية
  • لا تسيء استخدام المنصة أو الخدمات
  • تدرك أن جميع الخدمات متاحة حسب المتوفر

4. الحجز والإلغاء

4.1 الحجز

  • يجب تأكيد الحجز قبل 24 ساعة على الأقل من موعد الخدمة (حسب المتوفر)
  • يتم تأكيد الحجز بعد استلام الدفعة أو التأكيد
  • نحتفظ بالحق في رفض أي حجز دون إبداء الأسباب
  • توفر العاملات يعتمد على الجدول الزمني والطلب

4.2 الإلغاء

  • يمكن طلب إلغاء الحجز قبل 12 ساعة من الموعد
  • في حال طلب إلغاء الخدمة، لا يتم اعتماد الإلغاء إلا بعد موافقة الإدارة صراحةً
  • في حال إلغاء الخدمة (بعد موافقة الإدارة)، لا يتم استرداد أي مبالغ مدفوعة
  • الإلغاء خلال 12 ساعة من الموعد قد يترتب عليه رسوم إلغاء إضافية 50%
  • عدم الحضور بدون إلغاء يعني خصم كامل المبلغ
  • يتم معالجة طلبات الإلغاء خلال 24-48 ساعة عمل

4.3 إلغاء الخدمة من قبل الشركة

  • نحتفظ بالحق في إلغاء الخدمة في حالات الظروف القاهرة
  • في حال إلغاء الخدمة من طرفنا، سيتم استرداد المبلغ بالكامل أو إعادة جدولة الخدمة

5. الدفع والأسعار

  • الأسعار المعروضة شاملة لضريبة القيمة المضافة
  • نقبل الدفع نقداً أو عبر التحويل البنكي
  • نحتفظ بالحق في تغيير الأسعار في أي وقت
  • جميع المدفوعات غير قابلة للاسترداد في حال إلغاء الحجز من قبل العميل
  • في حال الدفع الآجل، يجب السداد خلال المدة المتفق عليها
  • التأخر في السداد قد يترتب عليه رسوم إضافية أو إيقاف الخدمة

6. مسؤوليات العميل

  • توفير بيئة عمل آمنة ومناسبة للعاملة
  • معاملة العاملة باحترام وأدب
  • عدم تكليف العاملة بمهام خارج نطاق الخدمة المتفق عليها
  • الإبلاغ عن أي مشاكل أو شكاوى فوراً
  • التأكد من توفر جميع الأدوات والمواد اللازمة للعمل
  • الالتزام بالمواعيد المحددة للخدمة

7. حدود المسؤولية

MEME Home Services غير مسؤولة عن:

  • أي أضرار مباشرة أو غير مباشرة ناتجة عن استخدام الخدمة
  • فقدان أو تلف الممتلكات الشخصية
  • تصرفات العاملات خارج نطاق العمل المتفق عليه
  • أي مشاكل ناتجة عن معلومات غير صحيحة مقدمة من العميل
  • التأخير في تقديم الخدمة بسبب ظروف خارجة عن إرادتنا
  • عدم توفر عاملات في أوقات الذروة

8. الملكية الفكرية

جميع المحتويات والتصاميم والشعارات والعلامات التجارية الموجودة على المنصة هي ملك حصري لـ MEME Home Services ومحمية بموجب قوانين الملكية الفكرية.

9. حماية البيانات

نحن ملتزمون بحماية خصوصيتك. لمزيد من المعلومات، يرجى مراجعة سياسة الخصوصية.

10. تعديل الشروط

نحتفظ بالحق في تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت. سيتم إخطارك بأي تغييرات جوهرية عبر البريد الإلكتروني أو على المنصة. استمرارك في استخدام الخدمة بعد التعديلات يعني موافقتك على الشروط الجديدة.

11. القانون الحاكم

تخضع هذه الشروط والأحكام لأنظمة وقوانين المملكة العربية السعودية. أي نزاع ينشأ عن هذه الشروط سيتم حله وفقاً للقوانين المحلية.

12. التواصل

لأي استفسارات حول هذه الشروط، يرجى الاتصال بنا على:

أهم النقاط التي يجب معرفتها

  • جميع الخدمات متاحة حسب المتوفر
  • طلب الإلغاء يحتاج موافقة الإدارة
  • المبالغ المدفوعة غير قابلة للاسترداد في حال الإلغاء
  • يجب الحجز قبل 24 ساعة على الأقل
  • الإلغاء المتأخر قد يترتب عليه رسوم إضافية